【相談事例③】
アパートに住んでいるのですが，同じ隣人から管理会社や警察を通して騒音の苦情がきているが、自分としては身に覚えがなく，なるべく音をたてないように注意をしていたのですが、直接苦情を言われることはないのですが，先日，娘の学校にまでクレームの電話をしてこられるなどとても迷惑しています。娘と２人暮らしなので，とても不安です。どのように対処すべきでしょうか？
【弁護士からの回答】
マンションやアパートで生活する中で隣人の騒音トラブル等で悩まされることは多いと思います。もっとも今回のご相談内容は，少し変わっており，騒音トラブルを起こしていると因縁をつけられてしまったケースです。今回は，一般的な騒音トラブルについてご説明するとともに，本件の具体的な解決方法についてご説明させていただきます。
１ 騒音トラブルに遭ったら
まず，隣人より騒音等がなされている場合には，通常ご自身で隣人の方に苦情を言いに行かれる方も少なくないと思いますが，苦情を伝えたことで相手から逆上され，騒音以外のトラブルになる可能性もありますのであまりお勧めはできません。騒音が確認された場合には，まず，可能な限り騒音に関する記録を残しておくことが必要です。具体的には，録音機器などがあれば，騒音が聞こえたと思ったら録音することや，騒音の日時，騒音の内容，騒音の次回等を毎回メモしておくこと等が有効です。
騒音に関する記録が揃ったら，不動産の賃貸人（若しくは管理会社）に対し，隣人の騒音で困っているので改善して欲しいと求めることになります。その際，騒音の記録を示し，または１人ではなく同じマンションやアパートの他の住民の方と一緒に騒音被害を申し出るのが効果的です。賃貸人は，賃貸借契約に基づき，賃借人に対し，目的物を使用収益させる義務を負っており，他の住人が騒音出している場合には，他の住人が平穏に目的物を使用収益できるよう，対策を講じる義務があると考えられています。したがって，住民から苦情が出た際に，貸主や管理組合にて何ら対応をしない場合には，賃貸人の義務に反しているとして，契約を解除されてしまう可能性も否定できないため，複数人で苦情の申し出を行うことが適切であると考えられています。
そして，賃貸人や管理組合から騒音を出している住人に対し，騒音を出さないように求めても改善しない場合には，賃貸人側に対し，問題の住人を退去するよう求めることになります（賃借人が他の賃借人を強制的に退去させる権限はありません。）。
賃借人にも目的物を定められた用法にしたがって使用する義務を負っているところ，騒音に限らず悪臭など他の住人に迷惑を及ぼすことなく使用収益を行う義務を負っていると考えられるため，かかる義務に違反している場合には，賃借人の債務不履行に基づき解除することができることになります。
もっとも，賃貸借契約の解除に関しては，賃借人の生活の根幹である住居を奪うことになりますので，解除が認められるためには，当該債務不履行が賃貸人と賃借人の信頼関係を破壊する程度の重大なものであるかという点が問題となります。騒音での解除の際には具体的な基準等があるわけではないですが，①騒音の程度（受任限度を超える程度の騒音であるか否か，各自治体が定める近隣騒音に関する環境基準等で定められている４０デシベル以上か否か等が１つの基準になりえるのではないでしょうか。），②騒音の期間，③解除に至るまでの経緯（再三に渡り騒音をやめるよう求めたにも関わらず拒否しなかった場合等。）を総合的に考慮して判断することになろうかと思われます。
２ ご相談者様のケースについて
ご相談者様のケースでは，隣人より，騒音トラブルを起こしていると因縁をつけられるだけでなく，お子さんの学校にクレーム等を入れているだいぶ迷惑極まりないい人であることには間違いありません。この点，学校にクレームを入れる等の行為は，目的物の使用収益とは関係する者ではないため，管理会社より中止するよう求めることはできないでしょう。しかし，お子さんの学校にクレームを入れたりする行為は名誉毀損などの行為に該当しうるため，警察に連絡し止める注意してもらうことや，弁護士を代理人として，相手方に対しそのような迷惑行為をやめるよう働きかけることは可能です。それでも迷惑行為が止まない場合には，同じアパートに住んでおり，相手の行動が激化した際に，取り返しのつかないことになりかねないため，引っ越すことなどを検討した方が良いかもしれません。その際には迷惑行為により，引っ越しを余儀なくされたと認められる場合には，引っ越し費用や慰謝料を不法行為に基づく損害賠償として請求することができます。とはいえ，クレーマーといつまでも関わり合いを持つということも避けたいと思われる方もいらっしゃると思いますので，是非一度弁護士にご相談ください。